นโยบายความเป็นส่วนตัว

นโยบายความเป็นส่วนตัว

พร้อมแคร์ โดย เทเลเฮลท์ แคร์ เรามุ่งมั่นที่จะปฏิบัติตามพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลปี 2564 (PDPA) และเป็นผู้นำตลาดในด้านการดูแลสุขภาพและความเป็นส่วนตัว

นโยบายนี้อธิบายถึงวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ เราต้องการช่วยให้คุณเข้าใจว่าเราทำงานกับข้อมูลของคุณอย่างไร เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจเลือกอย่างมีข้อมูลและสามารถควบคุมข้อมูลของคุณได้ เราขอเชิญคุณใช้เวลาสักครู่เพื่อทำความเข้าใจนโยบายนี้ เราอาจอัปเดตนโยบายนี้เป็นครั้งคราวและหากเราทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เราจะแจ้งให้คุณทราบเมื่อเราทำการเปลี่ยนแปลงใด ๆ เพื่อตรวจสอบ

นโยบายนี้อธิบายถึงวิธีที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณสำหรับบริการและผลิตภัณฑ์ด้านสุขภาพของเรารวมถึงบริการส่วนตัวของเราและบริการพันธมิตรของเรา

นโยบายนี้ครอบคลุม:

  1. เราคือใคร
  2. ข้อมูลส่วนบุคคลใดที่เราเก็บไว้และเราจะได้รับข้อมูลนั้นอย่างไร
  3. เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่ออะไร
  4. การแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ
  5. การเก็บรักษา
  6. ความปลอดภัยของข้อมูลและการถ่ายโอน
  7. สิทธิ์ของคุณ

หากคุณมีคำถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่เราดำเนินการกับข้อมูลของคุณโปรดอย่าลังเลที่จะติดต่อเราโดยติดต่อเรา:

ที่อยู่: บริษัท เทเลเฮลท์ แคร์ จำกัด 611 ถนนบำรุงเมือง แขวงคลองมหานาค เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย กรุงเทพมหานคร 10100

อีเมล: contact@telehealthcare.co.th

1. เราคือใคร

ให้บริการด้านสุขภาพของเราจัดทำโดย บริษัท เทเลเฮลท์ แคร์ จำกัด สำนักงานจดทะเบียนและสถานที่ประกอบการหลักคือ 611 ถนนบำรุงเมือง แขวงคลองมหานาค เขตป้อมปราบศัตรูพ่าย กรุงเทพมหานคร 10100 เมื่อนโยบายนี้พูดถึง “พร้อมแคร์,” เรา “หรือ” พวกเรา “หมายถึง เทเลเฮลท์ แคร์ เราให้ข้อมูลของคุณแก่ บริษัท อื่น ๆ ในกลุ่ม บริษัท ของเรา

2. ข้อมูลส่วนบุคคลใดที่เราเก็บไว้และเราได้รับข้อมูลนั้นมาอย่างไร

เราให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลของผู้ใช้บริการมากที่สุด รวมไปถึงการเก็บข้อมูลส่วนตัวต่าง ๆ ของผู้ใช้บริการ โดยข้อมูลที่คุณได้กรอกผ่านส่วนลงทะเบียน อาทิ ชื่อ-นามสกุล ,เพศ ,วัน เดือน ปีเกิด, สัญชาติ, เลขบัตรประจำตัวประชาชน ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์เป็นต้น รวมถึงข้อมูลการสนทนา และ การเข้ารับบริการของคุณ โดยคุณต้องทำการยินยอมแบบสมัครใจในการให้ข้อมูล เนื่องจากความเป็นส่วนตัวถือเป็นหลักสำคัญสูงสุด เราจึงให้ความมั่นใจในการคุ้มครองและเก็บรักษาไว้เป็นความลับ

ข้อมูลทางเทคนิคและการวิเคราะห์

เมื่อคุณใช้แอปพลิเคชันของเรา เราอาจรวบรวมข้อมูลต่อไปนี้โดยอัตโนมัติ ซึ่งอนุญาตโดยอุปกรณ์ หรือการตั้งค่าในเบราว์เซอร์ของคุณ:

  • ข้อมูลทางเทคนิครวมถึงที่อยู่ที่ใช้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือ หรืออุปกรณ์อื่นกับอินเทอร์เน็ต ข้อมูลการเข้าสู่ระบบของคุณ ประเภทและแพลตฟอร์มของระบบ และระบบปฏิบัติการรุ่นอุปกรณ์เวอร์ชั่นเบราว์เซอร์

หรือแอปพลิเคชันผู้ให้บริการไร้สายและตำแหน่งของคุณ (ตามเลขที่อยู่ ไอพี); และ

  • ข้อมูลเกี่ยวกับการเยี่ยมชมของคุณ (เช่นเมื่อคุณใช้แอปพลิเคชันครั้งแรกและเมื่อคุณใช้แอปพลิเคชันครั้งล่าสุดและจำนวนเซสชันทั้งหมดที่คุณมีในแอปพลิเคชันนั้น) รวมถึงผลิตภัณฑ์และบริการที่คุณดูหรือใช้เวลาในการตอบกลับแอปพลิเคชันและการอัปเดต ข้อมูลการโต้ตอบ (เช่นการกดปุ่ม หรือเวลาและความถี่ของการโต้ตอบของคุณกับการสื่อสารที่เราส่งถึงคุณในแอปพลิเคชันหรืออื่น ๆ ) และหมายเลขโทรศัพท์ใด ๆ ที่ใช้เพื่อโทรไปยังหมายเลขฝ่ายบริการลูกค้าของเรา

เราทำงานร่วมกับพันธมิตรที่ให้บริการวิเคราะห์และโฆษณาแก่เรา (สำหรับบริการของเราเท่านั้น ไม่ใช่สำหรับการโฆษณาของบุคคลที่สาม) ซึ่งรวมถึงการช่วยให้เราเข้าใจว่าผู้ใช้โต้ตอบกับบริการของเราอย่างไร การให้โฆษณาของเราบนอินเทอร์เน็ต และการวัดประสิทธิภาพของบริการของเราและโฆษณาของเรา

3. เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณเพื่ออะไร

วัตถุประสงค์ที่เราใช้ข้อมูลส่วนบุคคลของคุณและเหตุผลทางกฎหมายที่เราดำเนินการดังต่อไปนี้:

ให้บริการแก่คุณ

  • เราให้ความสำคัญสำหรับการให้คุณได้เข้าถึงการรับคำปรึกษาแบบออนไลน์ได้ดี และง่ายต่อการใช้งานมากที่สุดเราจึงจำเป็นต้องใช้ข้อมูลส่วนตัวของคุณ แสดงให้ทางผู้ให้บริการของคุณ เพื่อเป็นข้อมูลในการทำการยืนยันตัวตนกับฐานของข้อมูลในระบบของผู้ให้บริการ รวมถึงลงทะเบียนเวชระเบียน เพื่อให้คุณสามารถดำเนินการรับบริการได้เท่านั้น รวมถึงการทำการตลาด และการประชาสัมพันธ์บริการของเราให้ท่านทราบเท่าน้ัน นอกเหนือจากด้านบริการและประชาสัมพันธ์ เราจะนำไปเพื่อปรับปรุงพัฒนาสำหรับบริการให้ดีขึ้นต่อไป
  • เราอาจได้รับและใช้ข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งที่แน่นอนของคุณที่คุณให้ความยินยอม (ผ่านการให้เราเข้าถึงตำแหน่งของคุณผ่านการตั้งค่าแอปพลิเคชัน หรือเบราว์เซอร์หรือที่อยู่ของคุณ) เราอาจได้รับตำแหน่งโดยประมาณของคุณจากที่อยู่ IP ของคุณ
  • ข้อมูลของคุณที่ถูกเก็บแบบไม่ระบุตัวตนจะถูกนำไปใช้สำหรับการวิจัยเพื่อเป็นประโยชน์ต่อการพัฒนาระบบและ อื่น ๆ ต่อไป

การใช้งานอื่น ๆ

วิธีการที่เราใช้และเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ

หนังสือแจ้งนโยบายความเป็นส่วนตัวฉบับนี้ จะแจ้งถึงวิธีการที่เราจะใช้ และเปิดเผยข้อมูลของคนไข้ โดยข้อมูลเฉพาะเกี่ยวกับด้านการให้บริการ การชำระเงิน  รวมถึงการนำและการเปิดเผยทุกประเภท ที่เป็นไปตามกฎระเบียบและกฎหมายที่บังคับใช้

ด้านการรับบริการ เราอาจใช้ข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ สำหรับการให้บริการทางการแพทย์ เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณแก่แพทย์ พยาบาล ผู้เชี่ยวชาญ หรือผู้ชำนาญด้านสุขภาพอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการให้การดูแลทางการแพทย์หรือการรักษา นอกจากนี้เรายังอาจแบ่งปันข้อมูลทางการแพทย์ของคุณกับบุคลากรของเรา หรือผู้ให้บริการที่ไม่ใช่บุคลากรของเรา หน่วยงาน หรือสถานพยาบาลอื่น ๆ เพื่อให้บริการหรือประสานความร่วมมือ ในการรักษาทางการแพทย์ เช่น ใบสั่งแพทย์, การตรวจทางห้องปฏิบัติการ, และการตรวจด้วยรังสีเอกซ์ นอกจากนี้ีเราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ แก่บุคคลภายนอก ที่อาจเกี่ยวข้องกับการรักษาพยาบาลอย่างต่อเนื่อง

ด้านการชำระเงิน เราอาจใช้และเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ เพื่อทำการแจ้งหนี้ เรียกเก็บค่ารักษา และค่าบริการของคุณที่ได้รับการบริการจากเรา จากบริษัทประกันภัย หรือบุคคลที่สาม โดยเราอาจแจ้งแผนสุขภาพแก่คุณ     เกี่ยวกับการรักษาเพื่อตัดสินใจว่าแผนของคุณจะครอบคลุมการรักษาหรือไม่

4. แบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลของคุณกับผู้อื่น

เราจะเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ เมื่อกฎหมายกำหนดให้ต้องเปิดเผยข้อมูลดังกล่าว

เพื่อการป้องกันอันตรายร้ายแรงต่อสุขภาพหรือความปลอดภัย เราอาจใช้และเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณเมื่อจำเป็นเพื่อป้องกัน หรือลดอันตรายร้ายแรงฉุกเฉินต่อสุขภาพ และความปลอดภัยของคุณ รวมทั้งสุขภาพและความปลอดภัยของสาธารณะหรือบุคคลอื่น การเปิดเผยข้อมูลจะเป็นการเปิดเผยแก่บุคคลที่สามารถช่วยหยุดยั้งหรือลดอันตรายได้

เงินทดแทนสำหรับลูกจ้าง เราอาจใช้และเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ แก่กองทุนเงินทดแทนสำหรับลูกจ้าง หรือโครงการต่าง ๆ ที่คล้ายคลึงกันตามที่ีกฎหมายกำหนด ซึ่งโครงการต่าง ๆ เหล่านี้เป็นการมอบสิทธิประโยชน์แก่ลูกจ้าง ในกรณีการบาดเจ็บหรือการเจ็บป่วยอันเกี่ยวเนื่องกับการทำงาน

การเปิดเผยด้านสาธารณสุข เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ด้านการสาธารณสุข ซึ่งวัตถุประสงค์ดังกล่าว โดยทั่วไปได้แก่

  • การป้องกันควบคุมโรค (อาทิ โรคมะเร็ง วัณโรค) การบาดเจ็บหรือพิการ
  • รายงานเหตุการณ์สำคัญ  เช่น การเกิดและการเสียชีวิต
  • รายงานการทารุณกรรม หรือทอดทิ้งเด็ก
  • รายงานเหตุการณ์ซึ่งเป็นอันตรายหรือการควบคุมดูแลที่เกี่ยวกับอาหาร ยา ข้อบกพร่อง หรือปัญหาด้านผลิตภัณฑ์
  • แจ้งบุคคลที่อาจเคยเป็นโรค อาจเสี่ยงต่อการติดเชื้อ หรือแพร่กระจายโรค  
  • แจ้งหน่วยงานภาครัฐ เมื่อเห็นว่าผู้ป่วยเป็นเหยื่อการทารุณกรรม การทอดทิ้ง หรือความรุนแรงในครอบครัว และทำการเปิดเผยตามที่กฎหมายกำหนด

กิจกรรมการควบคุมด้านสุขภาพ: เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์แก่หน่วยงานราชการ หน่วยงานที่ออกใบอนุญาตหน่วยงานด้านการตรวจสอบ และหน่วยงานรับรองวิทยฐานะต่างๆ ตามที่ได้รับอนุญาต หรือตามที่กฎหมายกำหนด

การดำเนินการด้านกฎหมาย: เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์แก่ศาล ทนายความ และเจ้าพนักงานศาลในระหว่างที่มีการควบคุมตัว และการดำเนินการในชั้นศาล หรือการดำเนินการด้านการปกครอง

การฟ้องร้องคดี และการดำเนินการด้านกฎหมายอื่น ๆ: สำหรับการฟ้องร้องคดี และการดำเนินการด้านกฎหมายอื่น ๆ เราอาจเปิดเผยข้อมูลด้านการแพทย์ของคุณ ตามคำสั่งของศาล หรือคำสั่งด้านการปกครอง หรือตามหมายศาล คำร้องให้มีการไต่สวน หมายเรียก การเรียกตัว หรือกระบวนการทางกฎหมายอื่น ๆ

การบังคับใช้กฎหมาย: หากมีการบังคับใช้กฎหมาย และเป็นไปตามที่กฎหมายกำหนดให้กระทำการดังกล่าว เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์

  • เพื่อระบุ หรือกำหนดข้อสงสัย ผู้หลบหนี พยานวัตถุ หรือบุคคลที่หายตัวไป
  • เกี่ยวกับเหยื่ออาชญากรรมที่ต้องสงสัย ภายใต้สภาวการณ์ที่จำกัด หากว่าเราไม่อาจได้รับการตกลงยินยอมของบุคคลนั้น
  • เกี่ยวกับการตายที่สงสัยว่าเป็นผลมาจากอาชญากรรม
  • เกี่ยวกับอาชญากรรมซึ่งเป็นการกล่าวหาเราา  
  • ในกรณีฉุกเฉินทางการแพทย์ เพื่อเป็นการรายงานเหตุอาชญากรรม สถานที่เกิดเหตุ หรือผู้ถูกทำร้าย หรือเป็นการระบุตัวตน การอธิบาย หรือที่อยู่ของบุคคลผู้ก่ออาญากรรม

กิจกรรมด้านความมั่นคงและข่าวกรองของชาติ: ตามท่ีกฎหมายได้กำหนดไว้นั้น เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณต่อหน่วยงานราชการ เพื่อการสืบราชการลับ การต่อต้านข่าวกรอง และกิจกรรมด้านความมั่นคงของชาติอื่น ๆ

นักโทษ: หากคุณเป็นนักโทษของทัณฑสถานหรืออยู่ภายใต้การควบคุมของเจ้าหน้าที่ผู้บังคับใช้กฎหมาย เราอาจเปิดเผยข้อมูลทางการแพทย์ของคุณ ต่อทัณฑสถานตามที่กฎหมายกำหนด

ข้อชี้แจงสำหรับการแชร์ข้อมูลส่วนตัว

แพลตฟอร์มถือเป็นพื้นที่สาธารณะ โดยข้อมูลใดก็ตามที่คุณแชร์นั้น ผู้อื่นจะสามารถเห็นได้และอาจถูกบุคคลที่สามเก็บบันทึกไว้ เราไม่สามารถ เฝ้าระวัง ติดตาม สกัดกั้น หรือลบทิ้งเนื้อหาของคุณจากบุคคลที่สามเหล่านั้น โปรดพึงระวังก่อนโพสต์ข้อมูลส่วนตัวสิ่งต้องห้าม

ข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน

  • เราอาจแสดงบนเว็บไซต์ของเรา หรือแบ่งปันกับพันธมิตรทางการค้าของเราที่รวบรวมข้อมูลที่ไม่ระบุตัวตน ซึ่งไม่ได้ระบุตัวตนของคุณเป็นการส่วนตัว แต่จะแสดงแนวโน้มทั่วไปเช่น จำนวนผู้ใช้บริการของเรา

5. ระยะเวลาเก็บรักษา

เราเก็บรักษาเวชระเบียนของคุณตามแนวทางปฏิบัติมาตรฐาน ด้านล่างนี้เป็นข้อมูลสรุปของนโยบายการเก็บรักษาของเรา แต่เราอาจเก็บรักษาบันทึกที่ไม่ได้ระบุตัวของคุณ เพื่อวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่ถูกต้องเช่นการจัดการ  การวางแผนธุรกิจของเรา บันทึกในช่วงเวลาอื่น ๆ ตามที่กฎหมายหรือข้อบังคับกำหนด

ประเภทของข้อมูลระยะเวลาการเก็บ
การเข้าสู่ระบบของผู้ใช้งาน10 ปี
ข้อมูลส่วนตัวของผู้ใช้งาน (ชื่อ-นามสกุล, เพศ, วัน เดือน ปีเกิด, สัญชาติ, เพศ, เลขบัตรประจำตัว, เบอร์โทรศัพท์)10 ปี
ข้อมูลโทรเวช (ข้อมูลการสนทนา, ข้อมูลวันเวลา และสถานที่ในการรับบริการ)10 ปี
การวิเคราะห์ข้อมูล10 ปี
ข้อมูลการเข้าถึงและการใช้งาน10 ปี
ข้อมูลการวิเคราะห์เชิงลึก10 ปี

6. การจัดเก็บข้อมูลความปลอดภัยและการถ่ายโอน

ข้อมูลด้านสุขภาพของคุณจะไม่ถูกบันทึกไว้ในอุปกรณ์มือถือ แต่ทางเราจะทำการจัดเก็บข้อมูลสุขภาพของคุณทั้งหมดในแพลตฟอร์มของเรา

ในกรณีที่คุณเลือกรหัสผ่านที่ช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงบางส่วนของแอปพลิเคชันของเราได้ คุณมีหน้าที่ต้องรักษารหัสผ่านนี้ไว้เป็นความลับ เราขอให้คุณอย่าเปิดเผยรหัสผ่านกับใคร

เราเข้ารหัสข้อมูลที่ส่งเข้าและออกจากแอปพลิเคชัน เมื่อเราได้รับข้อมูลของคุณแล้ว เราจะใช้ขั้นตอนและคุณลักษณะด้านความปลอดภัยที่เข้มงวด เพื่อพยายามป้องกันการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต เราจะดำเนินการทุกขั้นตอนตามสมควรเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลของคุณได้รับการปฏิบัติอย่างปลอดภัย และเป็นไปตามนโยบายความเป็นส่วนตัว

7. สิทธิ์ของคุณ

ตามที่ระบุไว้ข้างต้น เมื่อใดก็ตามที่เราต้องอาศัยความยินยอมของคุณในการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ คุณมีสิทธิ์ที่จะถอนความยินยอมของคุณได้ตลอดเวลา โดยเข้าถึงการตั้งค่าความเป็นส่วนตัวในแอปพลิเคชัน

คุณยังมีสิทธิ์เฉพาะภายใตพระราชบัญญัติคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA) ในการ:

  • ตราบใดก็ตามที่เราประมวลผลข้อมูลตามความยินยอมของคุณ คุณสามารถถอนความยินยอมนั้นได้ทุกเมื่อ  และสามารถทำได้ผ่านความเป็นส่วนตัวของแอปพลิเคชันของเรา
  • ทำความเข้าใจและขอสำเนาข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ ขึ้นอยู่กับระยะเวลาการรักษาของเรา การบันทึก การนัดหมายของคุณกับเรา และบันทึกทางการแพทย์อื่น ๆ สามารถเข้าถึงได้ผ่านทางแอปพลิเคชัน สำหรับข้อมูลอื่น ๆ คุณสามารถส่งคำขอทางอีเมล
  • ขอให้เราแก้ไข หรือลบข้อมูลที่เรามีเกี่ยวกับคุณ ภายใต้ข้อจำกัดที่เกี่ยวข้องกับภาระหน้าที่ของเราในการจัดเก็บเวชระเบียน หรือเวชระเบียนเพื่อการวินิจฉัยทางการแพทย์และการรักษาตามระยะเวลาที่กำหนด
  • ขอให้เรา จำกัดการประมวลผลข้อมูลส่วนบุคคลของคุณ หรือคัดค้านการประมวลผลของเรา และขอข้อมูลของคุณให้เป็นแบบพกพา

ติดต่อเรา

หากมีคำถามหรือข้อสงสัย สามารถติดต่อเราได้โดยส่งอีเมลไปที่ contact@telehealthcare.co.th

ติดต่อเรา